• Définition et typologie des conflits (interpersonnels, intergroupes, organisationnels).
• Les causes principales des conflits (différences de valeurs, de perceptions, de ressources, etc.).

TP: Exercice d’identification : Les participants analysent un cas concret de conflit et identifient les causes sous-jacentes.

• L’impact des conflits sur la performance individuelle et collective.
• Le coût des conflits pour l’entreprise.

Étude de cas : Analyse des conséquences d’un conflit non résolu dans une entreprise.

• Les différents modes de résolution des conflits (évitement, accommodation, compétition, compromis, collaboration).
• Les avantages et inconvénients de chaque style.

TP: Questionnaire de personnalité : Identification de son propre style de gestion des conflits.

• L’écoute active.
• L’empathie.
• La communication assertive.

TP: Simulation d’un entretien difficile avec un collègue.

• Les différentes techniques de négociation (positionnelle, intégrative).
• La préparation d’une négociation.

TP: Simulation d’une négociation.

• Le rôle du médiateur.
• Les étapes d’une médiation.

TP: Mise en situation : Les participants jouent le rôle de médiateur dans une situation de conflit.

• Les facteurs favorisant l’apparition des conflits.
• Les actions préventives à mettre en place.

TP: Élaboration d’un plan d’action pour prévenir les conflits dans son équipe.

• L’importance de la communication ouverte et honnête.
• Le renforcement de la confiance mutuelle.

TP: Réflexion collective sur les actions à mettre en place pour favoriser la collaboration.