• Les différents éléments de la communication (émetteur, récepteur, message, canal, code, contexte).
• Les modèles de communication (Shannon et Weaver, Lasswell).

Exercice d’analyse : Les participants analysent un exemple de communication ratée et identifient les éléments qui ont causé le problème.

• Les barrières physiques, psychologiques, sémantiques et culturelles.

Brainstorming : Les participants identifient les principales barrières à la communication qu’ils rencontrent au quotidien.

• Les techniques d’expression orale (clarté, concision, intonation).
• L’art de la reformulation.

TP: Exercice de prise de parole en public : Les participants s’entraînent à présenter un sujet devant un groupe.

• Le langage corporel (gestes, posture, expression du visage).
• L’importance de la paralinguistique (ton de la voix, rythme, intensité).

Observation : Les participants observent des vidéos de personnes en interaction et analysent leur langage non verbal.

• Les principes de la rédaction professionnelle (clarté, concision, cohérence).
• Les différents types de documents professionnels (courriel, rapport, présentation).

TP: Rédaction d’un courriel professionnel.

• Les différences culturelles en matière de communication.
• Les clés pour communiquer efficacement dans un contexte multiculturel.

Étude de cas : Analyse d’une situation de communication interculturelle.

• La communication hiérarchique.
• La communication en équipe.
• La communication avec les clients.

Simulation d’un entretien d’évaluation.

• Les outils de communication digitale (réseaux sociaux, visioconférence).
• Les bonnes pratiques pour communiquer efficacement à l’ère du numérique.

TP: Présentation des différentes fonctionnalités d’un outil de collaboration en ligne.